Почти через год после внедрения двухуровневой модели управления в сочетании с развитием цифрового правительства, город Хошимин отмечает значительный прогресс в административной реформе: на онлайн-заявки приходится 76% всех административных дел, а уровень удовлетворённости населения продолжает расти.
Чан Куанг Тхай, заместитель директора Центра государственных административных услуг города Хошимин, сообщил 7 мая, что мегаполис последовательно переходит от традиционных методов обработки документов к цифровой модели управления, ориентированной на граждан и бизнес. Единая система обработки административных процедур внедрена по всему городу и интегрирована с Национальным порталом государственных услуг, а также специализированными базами данных, что создало синхронизированную цифровую платформу для приёма, обработки и выдачи результатов административных процедур.
По словам Тхая, повышение уровня автоматизации и интеграция данных способствуют упрощению процедур, сокращению ручной обработки, повышению прозрачности и сокращению сроков рассмотрения заявок. Особенно важно, что город реализовал административные процедуры, не зависящие от территориальных границ, для всех соответствующих услуг, что позволяет гражданам и предприятиям оформлять документы независимо от места жительства или местной юрисдикции.
Одним из наиболее заметных достижений стало быстрое расширение онлайн-услуг. В настоящее время в Хошимине предоставляется 1 636 полностью онлайн-административных процедур, что составляет более 80% всех административных услуг города. Власти также внедрили ряд мер для стимулирования цифровизации, включая освобождение от оплаты за отдельные онлайн-процедуры и полную интеграцию электронных идентификационных аккаунтов VNeID для единого входа, аутентификации и отслеживания статуса заявок.
Эффективность цифровой трансформации ярко отражается в структуре поступающих заявок, отметил Тхай: из более чем 4,28 миллиона полученных дел свыше 3,26 миллиона, или 76%, были поданы онлайн.
Качество обработки административных процедур также значительно улучшилось. Из более чем 4,12 миллиона рассмотренных дел свыше 4,04 миллиона были завершены досрочно, а просроченные случаи составили лишь незначительную долю.
Он объяснил эти результаты реструктуризацией процедур, сокращением промежуточных этапов и расширением использования общих баз данных, что избавило граждан от необходимости многократно предоставлять одни и те же документы. Доля оцифровки дел и выдачи электронных результатов в городе превысила 91%, а повторное использование данных — 92%.
Уровень удовлетворённости населения остаётся исключительно высоким. Согласно индексу эффективности услуг, в конце 2025 года в Хошимине зафиксирован показатель удовлетворённости на уровне 99,44%, а в первые месяцы 2026 года он достиг 100%, что свидетельствует о реальных улучшениях как в эффективности управления, так и в качестве предоставляемых услуг.
Несмотря на эти успехи, в центре признают, что остаются определённые трудности, включая несогласованность между отдельными центральными информационными системами и периодические технические сбои при взаимодействии между ведомствами. Город продолжает сотрудничать с соответствующими органами для дальнейшего совершенствования системы с целью повышения её стабильности, эффективности и удобства для пользователей.
